本版本更新日期为：2022年02月

侵权投诉指引

我们一贯高度重视知识产权保护并遵守各项法律、法规和具有约束力的规范性文件。鉴于我们相关平台上存在大量第三方提供的各类信息，为保护权利人的合法权益，根据相关法律之规定，特制定本指引。

本指引适用于我们及关联公司运营的软件商店、主题商店、游戏中心、小游戏平台、浏览器、云服务、视频、音乐、小布会议等（以下简称“产品或平台”），且包括网页端、客户端、WAP及快应用、小程序等。我们将适时根据我们新的产品或功能的提出，而不断增加本指引所适用的产品名录。

如果您发现在我们相关平台中第三方提供的内容存在涉嫌侵犯您权益的行为，您即可以依据本指引发起侵权投诉并通知我们，我们将根据法律法规及本指引进行处置。

特别提醒并请理解，发起侵权投诉是一项正式、严肃且具有法律后果的行为，若您未能按照本指引有效的发起投诉，我们将不会承诺采取必要的措施。若您不理解本指引的内容，您可以联系我们寻求帮助，或者您亦可以将侵权投诉委托法律专业人士代为处理，这将有利于侵权投诉事宜更为有效、顺畅地进行。

1. 侵权投诉流程

若您认为第三方在我们相关平台中发布的信息内容（包括但不限于文字、图片、程序、音视频等）侵犯了您的合法权益，您可向“我们”提交书面侵权投诉通知材料，通知材料至少应包括以下内容：

（1）您的主体信息及相关证明材料。您可以选择如下方式之一：

A.若您是个人（自然人）投诉：则您应当提供您的真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址，以及足以辅证上述信息的个人有效身份证明，例如身份证（中国公民）或护照（外国公民）照片或扫描件。

B.若您是单位（法人或非法人组织）投诉：则您应当提供您单位准确的名称、法定代表人姓名、注册地址或主要营业机构地址（或通信地址），授权联系人真实姓名及其联系电话及邮箱，以及足以辅证上述信息的存续有效的营业执照（加盖公章）等主体资格材料。

C.若您受托提出投诉：则您应当提供上述A或B中所要求提供的信息及材料。同时，您还需提供您的真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址，以及足以辅证上述信息的个人有效身份证明，例如身份证（中国公民）或护照（外国公民）照片或扫描件。最后，您仍需要提交委托人签名或盖章的授权委托书材料。

（2）明确投诉的内容。

A.您要求删除、屏蔽或者断开链接的涉嫌侵权内容的完整标题/名称和网络地址（或应用程序包名、详情页链接）、所在位置描述等足以便于我们迅速准确定位侵权内容的相关信息。

B.被投诉内容侵犯的权利类型（如：著作权、商标权、专利权、名誉权、肖像权等）。

（3）构成侵权的初步证明材料。您可以选择如下方式之一：

A.若涉及的是知识产权（著作权、商标权、专利权等）侵权投诉，您提供的书面初步证明材料应包括：

a.权利人拥有权利的权属证明材料：包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；

b.被投诉者提供的内容构成侵权的证明：包括但不限于被投诉方提供的内容构成对权利人的版权、商标权或专利权等侵害的有效证明材料及书面事实说明等。

B.若涉及的是人身权（名誉权、肖像权）侵权投诉，您提供的书面初步证明材料应包括：

a.指明被投诉信息中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的人身权益。

b.被投诉内容对权利人人身权益构成侵犯的事实和详细理由说明。

（4）权利人保证

根据法律规定，您的通知应包含以下保证条款：“权利人在通知中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证自行承担由此产生的全部法律责任，包括但不限于我们根据权利人的通知对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失。”

通知及相关证明材料准备时需注意的事项以及投寄地址详见下文“注意事项”中的说明。

1.2. 第二步：我们对有效投诉通知的处理

（1）我们在收到权利人通知后会转通知予被投诉人；

（2）我们在收到权利人通知后会进行形式审查，对符合本指引要求的书面投诉，我们会尽快处理；

（3）我们对不符合本指引要求的投诉通知，将视为无效通知，我们有权在权利人补正前暂不处理；

（4）我们会将权利人的通知书转送给被投诉方。若被投诉方不认可权利人的投诉，提交符合法律法规规定的有效书面反通知的，我们会将被投诉方提供的相关材料转送权利人。若权利人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，依据法律法规，建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关争议。

（1）本指引中的权利人，指拥有著作权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人或经原始所有人合法授权的权利享有者，包括自然人、法人或其他组织等。

（2）为了确保投诉的真实性和有效性，您的书面通知及其他相关证明材料，原则上应提供原件验证。您提供的复印件应当权利人的签字/签章），若材料涉外的，应按照法律的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料。

（3）若您已经因为被投诉人提供的内容向相关行政部门或司法机关提起行政投诉或诉讼的，请在提交通知时，将相关受理证明及提交行政部门或司法机关的证据材料一同提交给我们，这将有利于您的投诉的处理。

（4）您为进一步通过诉讼维权而向平台索取涉嫌侵权方的注册信息的，应当在投诉材料中以书面的形式明确提出，并严格按照诉讼需要使用该等信息，因您（投诉人）滥用个人身份信息导致的责任，需由您自行承担。